📞 051 77 22 77

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

Posebni pogoji uporabe storitve TraQ SOS
Veljavnost: od 9. 3. 2026

Posebni pogoji uporabe storitev TraQ SOS urejajo razmerja med Lightitalic d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik) in naročnikom ter drugimi uporabniki storitev TraQ SOS družbe ponudnika.

1. Opredelitev pojmov

1.1. »Center za pomoč in podporo uporabnikom TraQ« je klicno-nadzorni center, ki je opremljen s posebno telekomunikacijsko in aplikativno opremo.

1.2. »Cenik storitev« določa cene storitev Lightitalic d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik), ki jih zaračunava za uporabo storitev (v nadaljevanju: Cenik).

1.3. »Kartica SIM (SIM – Subscriber Identity Modul in USIM – Universal Subscriber Identity Modul)« je kartica z vpisanimi podatki, ki omogoča priključitev na določena omrežja in identifikacijo naročnika/uporabnika omrežja ter se uporablja izključno za namen izvajanja storitve TraQ SOS. Kartica SIM je last TraQ SOS.

1.4. »Dodatne storitve in oprema TraQ SOS« so storitve in oprema, ki jih ponudnik ponuja ob osnovni storitvi in so opredeljene v točki 2.6 teh pogojev ter v vsakokrat veljavni prodajni ponudbi za storitev TraQ SOS v okviru različnih paketov.

1.5. »Naročnik« je fizična ali pravna oseba, ki s ponudnikom sklene naročniško pogodbo za storitev TraQ SOS. Naročnik je lahko uporabnik ali druga oseba. V kolikor naročnik ni uporabnik, mora naročnik za sklenitev naročniške pogodbe in namestitev storitve TraQ SOS pri uporabniku imeti soglasje uporabnika.

1.6. »Naročnina« je znesek, ki ga naročnik plačuje praviloma mesečno za zagotavljanje dostopa do storitev.

1.7. »Naročniška pogodba« je pogodba med ponudnikom kot izvajalcem storitve TraQ SOS in naročnikom, s katero se sklene naročniško razmerje za uporabo storitve TraQ SOS (v nadaljevanju: NR).

1.8. »Obračunsko obdobje« je časovno obdobje, v katerem ponudnik za naročnika/uporabnika opravi posamezne dogovorjene storitve v skladu z naročniško pogodbo in jih za to obdobje vrednoti in zaračunava naročnikom/uporabnikom v skladu z veljavnim Cenikom.

1.9. »Terminalna oprema« (v nadaljevanju tudi: oprema) je radijska in telekomunikacijska oprema (varovalna enota, senzorji), ki jo uporabljajo naročniki/uporabniki pri uporabi storitve TraQ SOS in je v lasti Lightitalic d.o.o.

1.10. »Uporabnik« je oseba, na katere lokaciji je nameščena terminalna oprema priključka storitve TraQ SOS, določeni z naslovom ob naročilu storitve TraQ SOS, in je navedena na pogodbi.

2. Storitev TraQ SOS in pogoji uporabe storitve

2.1. TraQ SOS je storitev ponudnika v okviru socialno varstvene storitve socialnega servisa – celodnevna povezava preko osebnega alarma.

2.2. Ponudnik omogoča storitev TraQ SOS v okviru tehničnih in tehnoloških možnosti na ozemlju Republike Slovenije.

2.3. Za nove storitve in storitve, ki se uporabljajo pod posebnimi pogoji, bo ponudnik pred njihovo uvedbo pripravil in objavil ustrezna navodila ter pogoje uporabe in opis teh storitev.

2.4. Dostop do novih storitev, za katere ponudnik ne obračunava posebne priključnine ali naročnine, se lahko omogoči brez naročnikovega naročila, vsak naročnik pa ima skladno s tehničnimi pogoji in možnostmi ponudnika možnost izklopa posamezne storitve ali skupine storitev.

2.5. Sistem TraQ SOS je posebna informacijsko-komunikacijska tehnologija in strojna in programska oprema, ki omogoča izvajanje storitve TraQ SOS. Sistem sestavljajo tudi informacijske rešitve in storitve, ki jih ponudnik zagotavlja kot storitve v oblaku.

2.6. Dodatna oprema so različne vrste dodatkov in opreme, ki lahko posredujejo podatke o gibanju uporabnika v sistem TraQ SOS, kjer se beležijo in so lahko osnova za vzpostavitev klica na pomoč. Dodatna oprema je lahko tudi druga oprema, ki je kot taka opredeljena v prodajni ponudbi za storitev TraQ SOS.

2.7. Ponudnik lahko začasno omeji oziroma prekine dostop do svojih storitev, če je to potrebno zaradi dograditev, posodobitev ali vzdrževanja, ali če je prišlo do napake ali okvare. Ponudnik bo najavil omejitve oziroma prekinitve zaradi večjih vzdrževalnih del v sredstvih javnega obveščanja vsaj en dan vnaprej ali na drug ustrezen način. Prekinitev sme trajati najkrajši možni čas, ki je potreben za izvedbo del oziroma odpravo napake.

2.8. O spreminjanju pogojev, določenih v naročniški pogodbi (obseg, kakovost, cene storitev itd.), bo ponudnik naročnike obveščal na načine: z obvestili na svojih spletnih straneh in na prodajnih mestih; s pisnimi obvestili (šteje se, da je ponudnik to obveznost izpolnil, če je pisno obvestilo posredoval skupaj z mesečnim računom, poslanim po pošti ali v elektronskem računu, vsaj enkrat v prej navedenem časovnem obdobju); lahko pa tudi na drug način, če naročniška pogodba tako izrecno določa.

2.9. O vsaki spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi, morajo biti naročniki obveščeni najmanj 30 dni pred predlagano uveljavitvijo sprememb. Pri tem imajo pravico v roku do začetka veljave spremembe, brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve NR in brez pogodbene kazni, odstopiti od naročniške pogodbe, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo, razen če je sprememba pogojev, določenih v naročniški pogodbi, potrebna zaradi uskladitve z veljavno zakonodajo oziroma podzakonskimi predpisi. Odstop od naročniške pogodbe ne vpliva in ne posega v zapadle in neplačane obveznosti naročnika. Če naročnik ne zahteva prekinitve NR v tem roku, se šteje, da s spremenjenimi pogoji soglaša. Ponudnik si pridržuje pravico, da o določenih spremembah poleg naročnika obvesti tudi uporabnika.

2.10. Ponudnik lahko cene dodatnih storitev in opreme v skladu z določili teh pogojev spremeni zaradi tehničnih, finančnih, tržnih razlogov ali razlogov zaradi sprememb storitev, ki povzročijo neravnotežje v pravicah in obveznostih pogodbenih strank. Navedeni razlogi za spremembo cen so podani, med drugim, če pride do spremembe stroškov ponudnika, ki nastanejo zaradi uvedbe novih tehnologij, izboljšanja pokritosti področja, dodatnih investicij in/ali vzdrževanja infrastrukture, kot tudi zaradi sprememb cen dobaviteljev, ki bistveno vplivajo na ceno storitev ali poslovanja ponudnika (na primer, toda ne izključno: sprememba cen energentov, sprememba stroškov licenc in/ali vzdrževanja sistemov, sprememba valutnih tečajev, sprememba zakonske minimalne plače in/ali bistvena sprememba obdavčitve dela). Ponudnik lahko spremeni cene iz Cenika skladno s to točko in veljavnimi predpisi.

2.11. O navedeni spremembi cen iz točke 2.10 teh pogojev bo ponudnik naročnike obveščal najmanj trideset (30) dni pred uveljavitvijo sprememb cen, in sicer v skladu z določili točke 2.8 teh pogojev. Če se uporabnik ne strinja s spremembo cene, ki pomeni povišanje cene, lahko v roku do uveljavitve spremembe odstopi od pogodbe brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve NR in brez pogodbene kazni. Naročnik nima pravice odstopa, če so predlagane spremembe cene potrebne zaradi uskladitve z veljavno zakonodajo, drugimi predpisi in predpisi EU, ki se uporabljajo neposredno, so zgolj administrativne narave in nimajo negativnih posledic za uporabnike ali so izključno v korist naročnika.

2.12. Spreminjanje cen v skladu s točko 2.10 teh pogojev ne izključuje uskladitve cen v skladu s točko 3.7 teh pogojev.

2.13. Ponudnik lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku najmanj trideset (30) dni pred nameravano spremembo.

2.14. Naročnik lahko zahteva zamenjavo že priključene terminalne opreme v lasti ponudnika na način in pod pogoji, določenimi v ponudbi ponudnika.

3. Sklenitev naročniškega razmerja

3.1. Razmerje med ponudnikom in naročnikom ureja poleg veljavne zakonodaje še naročniška pogodba (v nadaljevanju tudi: pogodba), katere sestavni del so tudi ti pogoji, prodajna ponudba in Cenik, ki vsebuje seznam veljavnih cen storitev. Ustni dogovori niso veljavni. Ostala določila, pogoji, obveznosti in pravice, ki izhajajo iz NR, so opredeljeni v pogodbi. Če pa so določbe teh pogojev drugačne od določb iz pogodbe, se uporabljajo določbe iz pogodbe.

3.2. Pogodba o NR za storitev se sklene za nedoločen ali določen čas.

3.3. Cenik je dostopen na spletnih straneh ponudnika www.traq.si oziroma drugih spletnih straneh ponudnika in/ali na prodajnih mestih ponudnika.

3.4. Ti pogoji, Cenik in prodajna ponudba so objavljeni na vidnem mestu oziroma dostopni na vsakem prodajnem mestu ponudnika, pooblaščenem za sklepanje NR, in na spletnih straneh ponudnika (www.traq.si), tako da se ima vsak možnost seznaniti z njihovo vsebino še pred sklenitvijo naročniške pogodbe.

3.5. Ob podpisu naročniške pogodbe naročnik prejme tudi te pogoje, Cenik, prodajno ponudbo naročenih storitev ter navodila za uporabo.

3.6. Naročnik s podpisom naročniške pogodbe potrdi, da soglaša s temi pogoji, Cenikom, opisom storitev ter drugimi prilogami k naročniški pogodbi in sprejema vse obveznosti iz tega naslova. Naročnik je dolžan uporabljati storitve izključno za lastne potrebe. Zaveže se, da ne bo dopuščal preprodaje in uporabe storitev tretjim osebam, razen v primeru, če ni s pogodbo o NR drugače določeno.

3.7. Ponudnik lahko cene osnovnih storitev TraQ SOS oblikuje v skladu z veljavno zakonodajo s področja socialno varstvenih storitev.

3.8. O uskladitvi cen skladno s točko 3.7 teh pogojev bo ponudnik naročnike obveščal v skladu s točkama 2.8 in 2.11 teh pogojev.

3.9. Uskladitev cen v skladu s točko 3.7 teh pogojev nima vpliva na spreminjanje pogojev v skladu s točko 2.10 teh pogojev.

3.10. Ponudnik sklepa NR na svojih prodajnih mestih (prodajni centri, poslovne enote ter pooblaščeni prodajalci). NR se lahko sklene tudi s pogodbo, sklenjeno na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, če to omogoča ponudba ponudnika.

3.11. Naročnik storitve TraQ SOS je lahko vsaka fizična ali pravna oseba, ki izpolnjuje pogoje za sklenitev naročniške pogodbe.

3.12. Naročnik, ki je fizična oseba, mora izpolnjevati naslednje pogoje:

3.13. Naročnik, ki je pravna oseba, mora izpolnjevati pogoje, opredeljene v teh pogojih, med drugim: da jamči za plačilo obveznosti s sredstvi na računu, prek katerega posluje; da v vlogi za sklenitev NR navede vse zahtevane in točne podatke ter vlogi priloži listine, iz katerih so razvidni zadnji (ažurni) podatki o registraciji, in listine, ki dokazujejo njeno plačilno sposobnost (slednje ne smejo biti starejše od treh (3) mesecev); da pravna oseba in/ali njen zakoniti zastopnik nimata neporavnanih zapadlih obveznosti do ponudnika; da NR sklene zakoniti zastopnik ali pooblaščenec s pisnim pooblastilom zakonitega zastopnika (pooblastilo ne sme biti starejše od trideset (30) dni); ter imeti soglasje lastnika objekta za namestitev, priključitev in vzdrževanje terminalne opreme v lasti ponudnika v primeru, da naročnik ni lastnik teh prostorov.

3.14. Naročnik je dolžan pred sklenitvijo NR posredovati podatke in informacije, navedene v naročniški pogodbi, na podlagi katerih lahko ponudnik preveri njegovo identiteto in boniteto.

3.15. V primeru, da ponudnik na podlagi ustreznih listin ali podatkov, ki dokazujejo plačilno zmožnost naročnika, ugotovi, da obstaja verjetnost za tveganje neplačila naročenih storitev, lahko ponudnik zahteva ustrezni instrument zavarovanja svojih terjatev. Za fizične osebe sta to praviloma predplačilo ali poroštvena izjava.

3.16. Ponudnik lahko zahteva predložitev novega ustreznega instrumenta zavarovanja svojih terjatev tudi ob vseh spremembah obveznosti naročnika iz NR.

3.17. Porok je lahko fizična ali pravna oseba. Če je fizična oseba, mora imeti stalno prebivališče in redno zaposlitev v RS, če je pravna oseba, pa sedež ali podružnico v RS. Porok mora izpolnjevati tudi vse zgoraj navedene pogoje za fizične/pravne osebe.

3.18. Če naročnik ob sklenitvi ali med trajanjem NR plačilo svojih obveznosti zavaruje s poroštveno izjavo, lahko ponudnik poroka na njegovo zahtevo seznani s stanjem zapadlih in neplačanih obveznosti naročnika.

3.19. Naročniki, ki uveljavljajo posebne ugodnosti iz naslova NR na podlagi dokazil, morajo po poteku roka veljavnosti dokazila le-tega obnoviti v štirinajstih (14) dneh. V nasprotnem primeru ugodnost preneha.

3.20. Podatki, ki jih naročnik navaja v naročniški pogodbi, morajo biti resnični, točni in popolni.

3.21. NR med ponudnikom in naročnikom nastane po podpisu naročniške pogodbe in ko ponudnik naročniku/uporabniku omogoči uporabo storitev.

3.22. Naročniška pogodba se sklene pisno na predpisanem papirnem ali elektronskem obrazcu, morebitni ustni dogovori in spremembe niso veljavni.

3.23. Ponudnik začne posamezne storitve po naročniški pogodbi opravljati v rokih, določenih v naročniški pogodbi in/ali spremembah oziroma dopolnitvah naročniške pogodbe. Spremembe storitev so možne samo na aktivnih NR.

3.24. Ponudnik lahko zavrne zahtevo za sklenitev NR, podaljšanje NR ali prekine že sklenjeno NR, če ugotovi, da je naročnik ravnal v nasprotju s temi pogoji ali če krši določila naročniške pogodbe oziroma veljavnih predpisov, zlasti pa v primerih, opredeljenih v teh pogojih (neporavnane obveznosti, nepopolni podatki, predhodne kršitve, dvom o verodostojnosti identitete ali plačilni sposobnosti, sodni postopki, zlorabe storitev, ponarejeni podatki, naznanitev kaznivega dejanja v zvezi z uporabo storitev, dejanska uporaba s strani nenavedene tretje osebe).

3.25. Ponudnik lahko zavrne zahtevo za sklenitev NR, podaljšanje NR ali prekine že sklenjeno NR, če ugotovi, da iz tehničnih razlogov storitve naročniku ne more zagotoviti (npr. izvajanje storitve izven RS).

3.26. Naročnik je dolžan ponudniku takoj sporočiti vsako spremembo podatkov, ki je vplivala na odločitev za sklenitev NR ali ki vpliva na NR. Naročnik je dolžan predložiti dokumente, iz katerih so razvidni novi podatki, ki jih navaja. Vse finančne posledice, nastale zaradi nepravočasnega javljanja sprememb, bremenijo naročnika oziroma njegovega pravnega naslednika.

3.27. Če naročnik spremembe podatkov ne sporoči ponudniku, se računi, opomini in druga sporočila, poslana naročniku na naslov oziroma kontaktne podatke (e-naslov, telefonska številka), ki ga je navedel ob sklenitvi NR ali tekom NR (pri čemer štejejo zadnji s strani naročnika sporočeni podatki), štejejo za sprejeta.

3.28. Ponudnik izvede priključitev oziroma spremembo parametrov priključkov v rokih, dogovorjenih s pogodbo o NR oziroma določenih v teh pogojih.

3.29. Rok za priključitev, določen s pogodbo o NR ali temi pogoji, se lahko izjemoma podaljša v primeru, ko pride do bistvene spremembe pogojev dela ali zaradi višje sile.

4. Uporaba terminalne opreme in pomoč (asistenca)

4.1. Za uporabo storitve TraQ SOS mora naročnik/uporabnik zagotoviti električni priključek za polnjenje naprave. Ponudnik ne prevzema odgovornosti v primeru nedelovanja opreme zaradi izpada električnega omrežja ali mobilnega signala, potrebnega za delovanje storitev.

4.2. Naročnik/uporabnik je dolžan uporabljati terminalno opremo ter storitev TraQ SOS v skladu z navodili proizvajalcev ter navodili in priporočili ponudnika.

4.3. Naročnik/uporabnik mora imeti delovanje terminalne opreme pod stalnim nadzorom in je odgovoren za vse posledice in škodo, ki bi nastala v času, ko je nameščena pri uporabniku, ali zaradi uporabe ali zlorabe te opreme v primeru nepooblaščene uporabe s strani tretjih oseb.

4.4. Pomoč (asistenco) lahko izvaja pogodbeni partner ponudnika, ki je opredeljen v pogodbi.

5. Obdelava podatkov

5.1. Ponudnik o naročnikih, uporabnikih in oskrbovalcih zbira podatke, ki so v skladu z zakonodajo ali po presoji ponudnika potrebni za sklenitev in izvajanje storitve TraQ SOS in ki mu jih le-ti posredujejo na dokumentih za sklenitev pogodbe za storitve TraQ SOS. Ponudnik lahko pri svojem poslovanju z naročniki, uporabniki in oskrbovalci obdeluje tudi druge osebne podatke, ki mu jih v okviru poslovanja le-ti posredujejo.

5.2. Ponudnik obdeluje osebne podatke naročnikov, uporabnikov, oskrbovalcev in plačnikov v skladu s Politiko zasebnosti in temi pogoji.

5.3. Pri sklepanju in izvajanju pogodbenega razmerja za storitev TraQ SOS ponudnik obdeluje podatke o naročnikih, uporabnikih, oskrbovalcih in plačnikih, ki mu jih le-ti posredujejo ob sklepanju ter izvajanju pogodbe oziroma ki jih pridobi ob sklepanju in izvajanju pogodbe.

5.4. Ponudnik obdeluje podatke, ki mu jih posredujejo naročniki ali uporabniki: o uporabnikih (splošni podatki o uporabniku, nameščeni opremi, naročenih storitvah, uporabi storitev in zaznanih dogodkih, načinih plačila storitve …); o oskrbovalcih, tj. kontaktnih osebah uporabnika v primeru nuje (splošni podatki o oskrbovalcu, razmerju do uporabnika …); o plačnikih (splošni podatki o plačnikih, načinih plačila storitve …); oziroma podatke, ki jih ponudnik pridobi ob sklepanju in izvajanju pogodbe: podatki o nameščeni in uporabljani opremi in njenem statusu; podatki o incidentih, ki jih je sprožil uporabnik oz. sistem, z opisom razloga incidenta, časom in trajanjem incidenta, datumom in časom pošiljanja oziroma sprejema klica oz. incidenta, razlogom za klic, zapisom o rešitvi razloga za klic; podatki, namenjeni preverjanju plačilne sposobnosti, pridobljeni na podlagi privolitve posameznika; vložene reklamacije in pritožbe ter odločitve v teh postopkih; prijava napake, vrsta rešitve in potek odprave.

5.5. Podatki iz prejšnjih dveh točk se hranijo še 10 let po prekinitvi naročniškega razmerja, nato se arhivirajo v skladu z Zakonom o socialnem varstvu.

5.6. Ponudnik in njegovi pogodbeni partnerji pri oziroma v sklopu storitev TraQ SOS obdelujejo podatke, pridobljene ob izvajanju storitev (podatki iz storitve), ki obsegajo: podatke iz detektorjev o gibanju po/v prostorih, v katerih so nameščeni detektorji, vključno s časom dogodka; v primeru uporabe dodatne opreme z detektorji, ki to omogoča, lokacijske podatke uporabnika; podatke o delovanju tehnične rešitve (status opreme, baterije …) in tehnične podatke, posredovane ob dogodkih.

5.7. Ponudnik bo podatke iz storitev iz prejšnje točke obdeloval 12 mesecev od dneva nastanka.

5.8. Klici, sproženi s strani uporabnika s terminalne opreme, in klici na telefonsko številko centra za pomoč na daljavo (asistenčnega centra) se snemajo. Pri tem se obdelujejo podatki: kličoča številka, datum, čas, trajanje klica, posnetek klica, razlog klica, izvedene aktivnosti. Posnetki se hranijo do 6 mesecev.

5.9. Pri prenosu podatkov po telekomunikacijskih poteh se beležijo tudi prometni podatki. Kjer ponudnik zagotovi tudi določene elektronske komunikacijske storitve, se podatki naročnika, prometni in drugi podatki obdelujejo tudi v skladu z vsakokratnimi pogoji uporabe teh elektronskih komunikacijskih storitev.

5.10. Podatki o prometu, ki se hranijo za namene izvajanja naročniškega razmerja in zagotavljanja storitev (vključno z morebitnimi postopki reševanja reklamacij in drugih ugovorov, odpravo tehničnih težav, za potrebe medoperaterskih obračunov …), se hranijo za tekoče in tri (3) pretekla redna obračunska obdobja oziroma lahko tudi do popolnega plačila računa.

5.11. Uporabnik je seznanjen in se strinja s tem, da uporaba storitev posega v njegovo zasebnost. Uporabnikovi podatki, vključno s podatki iz storitev, so na vpogled pooblaščenemu osebju ponudnika in njegovih pooblaščenih partnerjev oziroma bodo ob dogodkih posredovani oskrbovalcem.

5.12. Uporabnik je seznanjen, da imajo mobilne tehnične rešitve tudi GPS oddajnik, s katerim lahko oskrbovalci, navedeni na pristopni izjavi, oziroma osebje centra za pomoč na daljavo (asistenčnega centra) preverijo lokacijo, na kateri se nahaja uporabnik.

5.13. Naročnik in oskrbovalci so dolžni podatke, ki so jim na voljo preko storitve TraQ SOS, uporabljati le za namen oskrbe in pomoči uporabniku ter pri tem varovati njegovo zasebnost. Za morebitno zlorabo podatkov s strani naročnika ali oskrbovalcev ponudnik ne odgovarja.

5.14. Zaradi točnosti in ažurnosti obdelovanih osebnih podatkov lahko ponudnik preveri resničnost osebnih podatkov z vpogledom v osebni dokument ali drugo ustrezno javno listino naročnika, uporabnika oz. oskrbovalca, na katerega se nanašajo.

5.15. Ponudnik sme pridobljene podatke o naročnikih in uporabnikih posredovati tudi svojim pogodbenim partnerjem, ki pogodbeno zagotavljajo enak način varovanja podatkov kot ponudnik, prek katerih ali s pomočjo katerih izvaja svoje storitve.

5.16. Ponudnik lahko obdeluje oziroma analizira omrežne, senzorske (iz detektorjev) in druge podatke, ki jih generirajo naročniki, uporabniki storitev oz. oskrbovalci, z namenom izboljšanja uporabniških izkušenj.

5.17. Ponudnik lahko podatke, pridobljene pri sklenitvi naročniške ali druge pogodbe oziroma pri izvajanju storitev, za katere veljajo ti PP, obdeluje skupaj s podatki, obdelovanimi pri zagotavljanju drugih oziroma ostalih storitev ponudnika.

5.18. Ponudnik sme, v obsegu, v katerem je to potrebno, pridobljene podatke o naročnikih posredovati pogodbenim partnerjem, katerim je ponudnik odstopil svojo terjatev, ki jo ima do naročnika/uporabnika.

5.19. V primeru, da ponudnik pri svojem poslovanju obdeluje podatke o naročnikih/uporabnikih oz. oskrbovalcih, ki niso osebni podatki in so mu jih le-ti v okviru tega poslovanja posredovali za namen tega 5. poglavja PP, se obravnavajo enako kot osebni podatki.

5.20.–5.24. Podatke naročnikov oziroma plačnikov, ki so poslovne osebe (ki niso potrošniki), lahko ponudnik obdeluje v največjem možnem obsegu ter za vse namene (vključno z neposrednim trženjem), ki jih dovoljuje zakonodaja. Naročnik/plačnik lahko kadarkoli pisno zahteva, da ponudnik trajno ali začasno preneha uporabljati podatke za namen neposrednega trženja; ponudnik je dolžan v petnajstih (15) dneh ustrezno preprečiti uporabo osebnih podatkov za ta namen. Tudi v primeru, ko je naročnik poslovna oseba, je pri zagotavljanju storitve TraQ SOS ponudnik kot izvajalec storitve upravljavec podatkov ter jih obdeluje v skladu s Politiko zasebnosti, vsakokratnimi pogoji uporabe storitev in soglasji naročnika oziroma uporabnika.

6. Zaračunavanje, plačevanje in spremljanje stroškov storitev

6.1. Ponudnik zaračunava storitve v skladu z veljavnim Cenikom.

6.2. Obračunsko obdobje za zaračunavanje storitev je praviloma od prvega do zadnjega dne v posameznem mesecu (koledarski mesec).

6.3. Ponudnik praviloma enkrat mesečno naročniku izstavi račun oz. lahko zahteva plačilo za opravljene storitve tudi izven rednega obračunskega obdobja.

6.4. Naročnina se obračuna na naslednji način: naročnina se praviloma plačuje za preteklo obračunsko obdobje; na prvem redno izstavljenem računu se lahko v skupnem znesku z redno mesečno naročnino obračuna tudi naročnina iz prejšnjega obračunskega obdobja, v katerem je bila storitev aktivirana. Ta naročnina se obračuna v sorazmernem delu od dneva aktiviranja do zadnjega dne obračunskega obdobja.

6.5. Osnovne in druge (dodatne) storitve se praviloma obračunajo za preteklo obračunsko obdobje. Cena storitve TraQ SOS je odvisna od naročniškega paketa, izbrane dodatne opreme in izbranih dodatnih storitev.

6.6. Cena klica do asistenčnega centra v okviru osnovne storitve je vključena v ceno izbranega paketa. Pri dodatnih storitvah, kjer je omogočen klic, pa se storitev zaračunava skladno s prodajno ponudbo in veljavnim Cenikom.

6.7. Za obračun storitev se uporabljajo podatki, pridobljeni iz obračunskega sistema ponudnika.

6.8. Račun se izstavlja v obliki, ki jo je izbral naročnik ob sklenitvi NR ali tekom trajanja NR (papirna oblika, elektronski račun).

6.9. Ponudnik bo naročniku za storitev TraQ SOS izstavil samostojen račun. V primeru, ko naročnik sklene več NR za različne storitve, ki jih izvaja ponudnik, lahko ponudnik za vsa ta NR izstavi zbirni račun in priloži specifikacijo po posameznih storitvah za vsako NR posebej. Naročnik je dolžan redno in pravočasno plačevati račune za opravljene storitve in druge pogodbeno dogovorjene obveznosti.

6.10. Če naročnik v petnajstih (15) dneh po zaključku obračunskega obdobja ne prejme računa, je o tem dolžan obvestiti ponudnika. Če tega ne stori, se šteje, da je izdani račun prejel petnajsti (15.) dan po izdaji računa.

6.11. Naročnik je dolžan poskrbeti za natančno izvedbo plačila z navedbo podatkov, potrebnih za knjiženje. V nasprotnem primeru naročnik nosi posledice zamude pri knjiženju plačila.

6.12. Naročnik je dolžan vse svoje obveznosti poravnati v roku, ki je naveden na računu. V primeru zamude s plačilom bo ponudnik naročniku obračunal zamudne obresti na mesečnem računu. Naročnik je ponudniku dolžan v primeru nepravočasnega plačila poravnati tudi zamudne obresti, stroške opominov po veljavnem Ceniku in stroške izterjave. Če ni s pogodbo z naročnikom drugače določeno, bo ponudnik zamudne obresti obračunal po obrestni meri, ki je zakonsko določena za zamudne obresti.

6.13. Ponudnik lahko pobota terjatev, ki jo ima proti naročniku, s tistim, kar naročnik terja od ponudnika. Ponudnik lahko poda izjavo o pobotu, ko se zanj iztečejo zakonsko določeni pogoji.

6.14. Ponudnik lahko terjatev, ki jo ima do naročnika, odstopi tretji osebi. Ponudnik lahko odstopi tudi bodočo terjatev do naročnika.

6.15. Ponudnik naročnika, ki računa v roku ni plačal, pisno opozori na zamudo in na posledice zamude ter ga opomni, da račun plača najkasneje v roku, ki je naveden na opominu.

6.16. Ponudnik lahko, če to dopušča možnost naročene storitve, naročniku pošlje tudi opomin prek drugih komunikacijskih kanalov (na primer: SMS, elektronska pošta).

6.17. Naročnik je odgovoren za uporabo storitve in je dolžan plačati vse nastale stroške za storitve, in sicer ne glede na to, kdo jo je uporabljal.

6.18. V primeru uničenja, izgube ali druge odtujitve terminalne opreme je naročnik dolžan o dogodku obvestiti ponudnika v najkrajšem možnem času ter poravnati stroške, ki nastanejo zaradi uničenja, izgube ali kraje opreme, ki se uporablja za izvajanje storitve TraQ SOS, uporabniških imen ali gesel.

6.19. Če naročnik svojih zapadlih obveznosti ne poravna po izteku dodatnega roka za izpolnitev, lahko ponudnik preneha zagotavljati storitve.

6.20. Ponudnik lahko začasno, do prejema plačila, omeji uporabo nekaterih ali vseh storitev, če naročnik: ne izpolni ali zavrne zahtevo po plačilu, nadaljuje s porabo kljub prepovedi, se ne odzove na ukrepe ponudnika (na primer: klic, SMS).

6.21. Ponudnik naročniku ob izključitvi zaračuna strošek izključitve storitve/priključka po Ceniku.

7. Ugovori zoper odločitev ali ravnanje ponudnika

7.1. Ugovor je potrebno vložiti na enega od naslednjih načinov:

7.2. Ponudnik bo na vsak ugovor naročnika/uporabnika odgovoril najkasneje v petnajstih (15) dneh.

7.3. V zvezi z ugovori glede storitve TraQ SOS lahko naročnik skladno z določili Zakona o socialnem varstvu zoper opravljeno storitev vloži ugovor tudi na Socialno zbornico Slovenije, ki ugovor rešuje skladno z določili Pravilnika o reševanju ugovorov zoper opravljene socialno-varstvene storitve zasebnikov (Ur. list RS, št. 117/03). Ugovor mora vložiti v roku i) osem (8) dni od opravljene storitve, ii) osem (8) dni od dneva, ko je naročnik/uporabnik prejel obvestilo, da storitev, do katere je bil upravičen, ni bila opravljena, ali iii) osem (8) dni od dneva, ko je nastopila posledica (ne)opravljene storitve. Kot ugovor se šteje vsak pisni akt, ki vsebuje pritožbo, prijavo in druga sporočila, iz katerih je razvidno nestrinjanje naročnika/uporabnika z opravljeno storitvijo TraQ SOS.

7.4. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora iz naslova nudenja storitve TraQ SOS, ki bi ga zasebni uporabnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

8. Omejitev uporabe storitev

8.1. Ponudnik lahko zaradi varovanja naročnikovih/uporabnikovih interesov, preprečevanja zlorab in kršitev obveznosti iz NR ali v primerih, če naročnik uporablja storitve za namen, ki ni v skladu s temi pogoji in naročniško pogodbo, začasno prepreči dostop do nekaterih ali do vseh storitev.

8.2. Ponudnik naročnika pred izvedbo omejitve pisno in/ali na drug ustrezen način opozori. Če naročnik svojega ravnanja ne uskladi z zahtevami in v zahtevanem roku, mu lahko omeji uporabo storitev, in sicer: dokler ne poravna vseh zapadlih obveznosti iz NR; dokler uporablja terminalno opremo v nasprotju z veljavnimi predpisi ali pogodbo; dokler ne omogoča odstranjevanja napak in izvajanja drugih del, ki jih izvaja ponudnik ali njegov pooblaščeni izvajalec; dokler ne izpolni pogodbeno dogovorjenih obveznosti; dokler ne sporoči spremembe podatkov, ki vplivajo na NR; v drugih primerih, določenih z naročniško pogodbo.

8.3. Naročnik/uporabnik je v skladu s splošnimi zakonskimi določbami o odškodninski odgovornosti odgovoren za vso škodo, ki jo povzroči ponudniku z ravnanji, ki so v nasprotju z naročniško pogodbo, s temi pogoji ali veljavno zakonodajo in predpisi. Ravnanja, na podlagi katerih lahko nastane odškodninska odgovornost, vključujejo tudi neupoštevanje tehničnih standardov ali priporočil za ravnanja s tehnično opremo, napravami ali sredstvi.

8.4. Ponudnik ima v primeru suma, da se kartica SIM uporablja v napravah, ki niso namenjene končni uporabi storitev, pravico preveriti način uporabe le-te. V primeru, da ponudnik ugotovi, da se kartica SIM uporablja v nasprotju s temi pogoji oziroma za nedovoljen namen, ima pravico onemogočiti njeno delovanje. Uporabnik se s sprejetjem teh pogojev izrecno strinja, da bo ponudniku povrnil vso nastalo škodo, vključno s stroški.

9. Prenehanje naročniškega razmerja

9.1. Naročnik lahko kadarkoli pisno odpove NR. NR preneha najkasneje v petih (5) dneh od prejema odpovedi NR. Če želi naročnik daljši odpovedni rok, mora to izrecno navesti v pisni odpovedi. V tem primeru NR preneha v roku, ki ga je določil naročnik.

9.2. Lastnoročno podpisano odpoved na predpisanem obrazcu se lahko pošlje po pošti ali elektronski pošti in mora vsebovati: podatke o naročniku (ime in priimek/firmo pravne osebe, naslov/sedež, matično številko (za pravne osebe) in davčno številko oziroma identifikacijsko oznako); podatke o uporabniku, v kolikor ta ni naročnik; naslov lokacije priključka (telefonski/ih številki/ah) oziroma uporabniško ime; želeni datum izključitve; kontaktne podatke naročnika za urejanje prenehanja NR ter morebitne druge podatke.

9.3. Naročnik mora v primeru prenehanja NR ponudniku poravnati vse obveznosti, nastale do dneva prenehanja NR oziroma izključitve storitve, vključno s stroški prenehanja NR.

9.4. Naročnik se obvezuje, da bo ponudniku poravnal morebitne obveznosti iz naslova predčasne prekinitve NR, ki izhajajo iz pogodb in morebitnih aneksov oziroma dogovorov, razen v primeru smrti uporabnika ali odhoda v institucionalno varstvo ali bivanja v bolnišnici, daljšega od 30 dni, ali drugega utemeljenega razloga, ko je prekinitev v celoti brez stroškov. Ponudnik ima diskrecijsko pravico presoditi o utemeljenosti naročnikovih navedenih razlogov.

9.5. Naročnik/uporabnik se obvezuje, da bo v primeru prenehanja NR na zahtevo ponudnika vrnil terminalno opremo oziroma omogočil demontažo vse terminalne opreme, ki jo je uporabljal pri uporabi storitve in je last ponudnika. Če naročnik/uporabnik v roku petih (5) dni po prejemu zahteve ne vrne oziroma ne omogoči demontaže vse ali dela naročniške terminalne opreme in druge opreme, se mu vsa oprema zaračuna po Ceniku. Prav tako se naročniku ob vrnitvi opreme zaračuna vsa manjkajoča in poškodovana oprema.

9.6. Ponudnik lahko odpove NR: če naročnik krši določila teh pogojev, naročniške pogodbe ali določila veljavnih predpisov in svojega ravnanja niti po prejemu opozorila ne uskladi z zahtevami ponudnika v zahtevanem roku; če naročnik ne poravna vseh zapadlih obveznosti iz NR (v tem primeru naročnik ni upravičen do povrnitve mesečne naročnine ali nadomestitve škode, ki bi jo z izključitvijo utrpel); v primeru sprememb na elektronskem komunikacijskem omrežju, ki onemogočajo nadaljnje zagotavljanje naročene storitve.

9.7. Kadar je naročnik tudi uporabnik, lahko NR na isti lokaciji prevzame pravni naslednik (npr. družinski član oziroma druga pravna oseba), ko ta sklene s ponudnikom pogodbo o NR, pri čemer mora izpolnjevati pogoje za status naročnika in uporabnika iz teh pogojev. Prenos in prevzem NR se zaračuna novemu naročniku v skladu s Cenikom. Prevzem se lahko izvede, ko so poravnane vse zapadle obveznosti.

9.8. Kot uporabnik storitev, ki ni naročnik, lahko na isti lokaciji prevzame uporabljanje storitve TraQ SOS pravni naslednik uporabnika (npr. družinski član) ali druga oseba, ki izpolnjuje pogoje za uporabnika, kar naročnik in ponudnik pogodbeno uredita.

9.9. Dedič je odgovoren za vse dolgove naročnika zapustnika, nastale iz naslova sklenjenega NR, uporabe storitev ter vračila terminalne opreme oz. morebitnega drugega blaga, v skladu z določili veljavnega dednega prava.

10. Skrb za naročnika/uporabnika

10.1. Ponudnik zagotavlja naročnikom/uporabnikom informacije o možnostih in načinih uporabe storitev, cenah storitev ter podatkih in specifikacijah, ki so potrebni za sklenitev NR.

10.2. Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki/uporabniki: na prodajnih mestih in pri pooblaščenih posrednikih ponudnika v njihovem obratovalnem času, na javno objavljenih telefonskih številkah ponudnika, na spletnih straneh ponudnika.

10.3. Ponudnik zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: stike z naročniki, prijavo napak, podajo ugovorov.

10.4. Naročnik/uporabnik je dolžan skrbno varovati uporabniška imena in gesla za dostop do portalov ponudnika.

10.5. Naročnik/uporabnik je dolžan z vso opremo, ki je last ponudnika, ravnati kot dober gospodar in poravnati vso morebitno škodo, ki bi nastala na nameščeni opremi zaradi poškodovanja, uničenja ali odtujitve, ki je nastala po njegovi krivdi.

10.6. Ponudnik priporoča uporabnikom/naročnikom, da pred prvo uporabo določene storitve skrbno preberejo pogoje in navodila za uporabo te storitve.

11. Kakovost storitev, vzdrževanje, prijava in odprava napak ter odgovornost za škodo

11.1. Ponudnik zagotavlja delovanje storitev v skladu z zakonom, drugimi predpisi in odločbami pristojnih organov.

11.2. Ponudnik ob normalnih pogojih v okviru veljavne zakonodaje zagotavlja storitve štiriindvajset (24) ur na dan in sedem (7) dni v tednu.

11.3. Ponudnik bo svoje uporabnike obveščal o morebitnem začasnem nedelovanju določenih storitev.

11.4. Naročnik/uporabnik bo vse morebitne napake in motnje na posameznih priključkih oziroma storitvah javljal na javno objavljeni telefonski številki (051 77 22 77) ter prek drugih komunikacijskih kanalov (e-pošta: info@traq.si), pri čemer mora navesti, na kateri priključek oziroma storitev se napaka ali motnja nanaša, ter fizično lokacijo priključka.

11.5. Ponudnik bo zagotavljal odpravo vseh okvar in motenj v najkrajšem možnem času oziroma v skladu s pogodbo o nadstandardnem vzdrževanju, če je ta sklenjena.

11.6. Ponudnik ne odgovarja naročnikom za posledice slabše kakovosti storitev, če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti do storitev zaradi napak ali okvar v storitvah ali v omrežju, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih ponudnik ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti.

11.7. Ponudnik v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček. To določilo ne velja za naročnike, katerih pravice določa zakon, ki ureja pravice potrošnikov.

11.8. Pritožbo naročnika, v kateri naročnik zatrjuje, da raven kakovosti ne ustreza, se vloži v rokih in po postopku, kot je določen v poglavju Ugovori zoper odločitev ali ravnanje ponudnika.

11.9. Ponudnik ne prevzema odgovornosti v primeru delnega ali popolnega izpada v primerih, ko je delni ali popolni izpad posledica izvajanja nujnih vzdrževalnih del ali pa je nastal zaradi višje sile oziroma vzrokov, na katere ponudnik ne more vplivati.

11.10. Ponudnik naročniku/uporabniku ne odgovarja za povzročeno škodo in nastale stroške naročniku/uporabniku, če motenj pri naročnikovi/uporabnikovi uporabi storitev brez svoje krivde ni mogel preprečiti ali odpraviti in se jim tudi ne izogniti.

11.11. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane iz neprimerne, nepravilne ali neustrezne uporabe storitev ali opreme s strani naročnika/uporabnika.

11.12. Ponudnik ne odgovarja za povzročeno škodo in stroške, ki bi nastali zaradi neavtoriziranega posega na opremi, ki jo je dobil naročnik/uporabnik v uporabo za delovanje storitve TraQ SOS.

11.13. Po prenehanju naročniškega razmerja in odstranitvi terminalne opreme ponudnik ni odgovoren za povrnitev prostora v prvotno stanje.

12. Opozorila

12.1. Storitev TraQ SOS ni nadomestilo za osebno pomoč uporabnikom (osebno preverjanje stanja pri uporabniku) ali usmeritve in strokovno pomoč (diagnostiko oz. zdravljenje), ki jih uporabnikom zagotavljajo strokovnjaki s področja zdravstva in socialne oskrbe. Zato naj naročnik, uporabniki ali oskrbovalci ne spregledajo ali ne opustijo osebne ali strokovne pomoči uporabniku ter naj ne opuščajo ali ne spreminjajo predpisanih načinov zdravljenja in usmeritev drugih strokovnjakov brez predhodne uskladitve s strokovnjaki.

12.2. Storitev TraQ SOS je le podporna storitev, ki pomaga uporabniku, da na bolj enostaven in hiter način pokliče na pomoč, ko jo potrebuje. Storitev TraQ SOS ne nadomešča aktivnosti uporabnika, ki jih mora izvesti za priklic pomoči. Senzorska rešitev deluje na podlagi najpogostejših in tipičnih prepoznanih situacij, zato ima omejitve delovanja in obstaja možnost, da določenih situacij (incidentov, neželenih dogodkov) ne bo prepoznala ter samodejno sprožila obvestila oz. klica na pomoč. Senzorska rešitev ni namenjena varovanju bivališča pred vdori in tatvinami, naravnimi in drugimi nesrečami.

12.3. Naročnik, uporabnik in oskrbovalci so odgovorni, da v primeru odsotnosti oskrbovalca organizirajo drugo osebo, ki bo v tem času dostopna centru za pomoč na daljavo (asistenčnemu centru) in bo razpolagala s ključem bivališča uporabnika v primeru izrednih dogodkov pri uporabniku. Nadomeščanje morajo sporočiti centru za pomoč na daljavo (asistenčnemu centru).

13. Splošna priporočila naročniku/uporabniku

13.1. Ponudnik priporoča:

14. Končne določbe

14.1. Ti pogoji imajo lastnost pogodbe in so sestavni del naročniške pogodbe.

14.2. Ti pogoji pričnejo veljati 9. 3. 2026 za naročnike/uporabnike, ki sklenejo NR po tem datumu (novi naročniki).

Ponudnik: TraQ (blagovna znamka družbe Lightitalic d.o.o.)

Prodajna ponudba storitve TraQ SOS

Veljavnost: od 9. 3. 2026

Splošno

Lightitalic d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik) omogoča sklenitev naročniškega razmerja za storitev TraQ SOS, ki vključuje najem opreme, namestitev in vzdrževanje opreme, asistenčne storitve in mobilne storitve, namenjene delovanju storitve TraQ SOS. Naročniško razmerje za storitev TraQ SOS lahko sklenejo novi ali obstoječi naročniki storitve TraQ SOS, ki so zasebni uporabniki ali pravne osebe. Naročnik sklene naročniško razmerje v skladu s Posebnimi pogoji uporabe storitve TraQ SOS. Za sklenitev naročniškega razmerja za izbrane pakete in dodatno opremo naročnik podpiše naročniško pogodbo.

Vsebina storitve TraQ SOS

Storitev TraQ SOS (v nadaljevanju: TraQ SOS) je socialnovarstvena storitev socialnega servisa – celodnevna povezava prek osebnega telefonskega alarma, ki ga ponudnik ponuja na območju Republike Slovenije za fizične in pravne osebe. Sistem TraQ SOS je posebna informacijsko-komunikacijska tehnologija, strojna in programska oprema, ki omogoča izvajanje storitve TraQ SOS in je odvisna od naročnikove izbire na naročniškem razmerju. Sistem sestavljajo tudi informacijske rešitve in storitve, ki jih ponudnik zagotavlja kot storitve v oblaku. Strojno opremo za uporabnike sestavljajo varovalni telefon in dodatna oprema.

O storitvi

Storitev TraQ SOS vključuje najem in vzdrževanje opreme, mobilni paket, telefonsko tehnično podporo in tehnično pomoč. Uporabniku sta na voljo tehnična pomoč in podpora ponudnika, ki spremlja delovanje opreme in jo tudi redno vzdržuje ter servisira. Uporabnik lahko ureja podatke o oskrbovalcih na ponudnikovih prodajnih mestih ali na namenske telefonske številke ponudnika. Storitev TraQ SOS je na razpolago v paketu. Paket vključuje najem in vzdrževanje opreme (varovalni mobilni alarm s SIM kartico za klic na pomoč), mobilni paket, asistenco ter tehnično pomoč. Naročnik se lahko ob prekinitvi naročniškega razmerja odloči, da opremo sam demontira in jo vrne v najbližji ponudnikov poslovni center ali po pošti na naslov poslovne enote ali sedež ponudnika.

Paket vključuje:

1. Oprema: V paket je vključen mobilni osebni alarm s SIM kartico za klic na pomoč, ki omogoča hitro ter enostavno proženje klica na pomoč izbranim kontaktom s pritiskom na gumb, ter dodatna oprema (polnilec, kabli, vrvica, domača bazna postaja, sponka za pas itd.). Na mobilnem osebnem alarmu TraQ sta zvočnik in mikrofon, ki omogočata brezstični pogovor. Naprava ima integriran GPS modul za oddajanje lokacije v primeru zahteve uporabnika ali z njegove strani pooblaščenih oseb. Natančnost GPS signala je odvisna od za to omejujočih dejavnikov, kot je npr. dosegljivost satelitov (GPS, Glonass), lokacija na prostem itd. V primeru, da GPS signal ni dosegljiv, se naprava poslužuje manj natančnega LBS sistema lokacije. V primeru polnega GPS signala je natančnost lokacije do cca. 20 m, v primeru LBS lociranja pa več kot 20 m.

2. Mobilni paket: Za delovanje opreme je potrebna povezava, zato je v paket vključen mobilni paket, ki je namenjen izključno delovanju storitve TraQ SOS. Mobilni paket (SIM kartica) omogoča: dohodne in odhodne klice samo na s strani uporabnika izbrane številke v Sloveniji (+386), največ 9 številk, dohodna sporočila za potrebe vzdrževanja tehnične opreme, podatkovni prenos pa je omejen izključno na komunikacijo, potrebno za delovanje storitve (zasebni APN). Onemogočena so odhodna sporočila, razen posebnih alarmnih funkcij.

3. Tehnična podpora: Izvajajo jo usposobljeni operaterji asistenti v ponudnikovem centru. Asistenti spremljajo uporabnika na daljavo in mu v primeru potrebe organizirajo ustrezno tehnično pomoč.

Namestitev opreme in vzpostavitev priključka

S sklenitvijo naročniškega razmerja za navedeni naročniški paket storitve TraQ SOS ali dodatno opremo se naročniku zaračunata namestitev opreme in vzpostavitev priključka po veljavnem Ceniku, kar vključuje dobavo opreme, testiranje delovanja, aktivacijo v asistenčnem centru in kratko predstavitev delovanja storitve. Ob predaji se izvedejo namestitev opreme, testiranje delovanja (testni klic (alarm) itd.), vklop storitve ter kratko informiranje uporabnika o uporabi opreme in celotne storitve. Za izvedbo je dolžan naročnik sam zagotoviti osnovne pogoje za delovanje storitve TraQ SOS skladno s Posebnimi pogoji uporabe TraQ SOS, in sicer električni priključek za polnjenje naprave.

Cenik

Mesečna naročnina na storitev TraQ SOS se obračunava po Ceniku, ki je objavljen v nadaljevanju ter na spletni strani www.traq.si. Naročnina za navedeni naročniški paket storitve TraQ SOS je znesek, ki ga naročnik plačuje za zagotavljanje te storitve za posamezno obračunsko obdobje in vključuje najem ter vzdrževanje opreme, mobilni paket in tehnično pomoč. Vse cene v dokumentu vključujejo DDV.

Obračun storitev se izvaja enkrat mesečno za preteklo obračunsko obdobje. Za obračunsko obdobje, v katerem je bilo naročniško razmerje za navedeni naročniški paket storitve TraQ SOS sklenjeno oz. je prenehalo, se naročnina obračuna v sorazmernem delu glede na število dni aktiviranega naročniškega paketa.

Cenik paketa TraQ SOS

Vse cene vključujejo DDV.

Cenik za namestitev kontaktov in funkcij

Prva nastavitev funkcij in kontaktnih številk je vključena v ceno paketa. V nadaljevanju naročniškega razmerja je možna ena brezplačna nastavitev oz. prenastavitev funkcij in/ali kontaktnih številk na vsak tekoči mesec naročniškega razmerja. Dodatne nastavitve se zaračunajo po Ceniku 10,00 EUR na nastavitev (funkcij in/ali kontaktnih številk).

Naročilo, sklenitev naročniškega razmerja in vzpostavitev delovanja storitve

Storitev TraQ SOS lahko novi naročniki naročijo na spletni strani www.traq.si, na ponudnikovih prodajnih mestih ter prek telefonske številke 051 77 22 77. Za sklenitev naročniškega razmerja za navedeni paket naročnik podpiše naročniško pogodbo.

Naročniško razmerje je sklenjeno, ko vse pogodbene stranke podpišejo naročniško pogodbo in ko ponudnik naročniku aktivira uporabo storitve. V primeru, da po podpisu naročniške pogodbe vklop storitev TraQ SOS ni mogoč zaradi okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva (npr. nedosegljivost naročnika, manjkajoči podatki …), se rok za vklop podaljša za največ 30 dni. Če tudi v teh 30 dneh ne pride do vključitve storitev, se šteje, da naročniško razmerje ni bilo veljavno sklenjeno. Za uporabo storitev mora naročnik podpisati novo naročniško pogodbo.

Ob predčasni prekinitvi naročniškega razmerja z vezavo naročniku nastanejo dodatni stroški, torej poplačilo preostalih pogodbenih obveznosti, kar pomeni seštevek vseh neizpolnjenih mesečnih obveznosti (naročnin v višini mesečne naročnine izbranega paketa z DDV) od trenutka prekinitve pogodbe do konca sklenjenega obdobja vezave. Uporabnik lahko pogodbo prekine s predpisanim 30-dnevnim odpovednim rokom.

V primeru, da uporabnik potrebuje dodatna navodila glede uporabe opreme ali pomoč pri reševanju tehničnih napak, se lahko obrne na telefonsko številko 051 77 22 77 oz. preko e-naslova info@traq.si.

Naročnik oz. uporabnik je dolžan prijaviti napako v delovanju ali nedelovanju ponudniku na navedene kontakte takoj oz. najpozneje v roku 24 ur od nastanka napake. Ponudnik ne odgovarja za posledice nedelovanja ali napačnega delovanja v primeru odprave napak s strani oseb, ki niso pooblaščene s strani ponudnika. Vsak nepooblaščen poseg v napravo, opremo, SIM kartico, mobilni paket, dodatno opremo ali programsko opremo pomeni odstop od pogodbe s strani naročnika. Šteje se, da v tem primeru odstop nastane z dnem nastopa nepooblaščene oz. nepravilne uporabe in naročnik je skladno z določili tega Cenika ter pogodbe dolžan ponudniku poravnati obveznosti, kot so opredeljene v primeru odstopa od pogodbe s strani naročnika v tem besedilu.

Sprememba naročniškega razmerja in naročilo dodatne opreme

Spremembe in dodatno opremo lahko naročniki naročijo v ponudnikovih centrih ter prek telefonske številke 051 77 22 77. Naročnik lahko spremeni naročniško razmerje z vlogo za spremembo pogodbe.

V primeru sklenjenega naročniškega razmerja za paket TraQ SOS lahko naročnik naknadno nadgradi storitev z naročilom dodatne opreme. V primeru naročila dodatne opreme naročnik izpolni obrazec za naročilo dodatne opreme. Ponudnik dostavi dodatno opremo po pošti na naslov, na katerem je skladno z naročniško pogodbo nameščena oprema za izvajanje storitve TraQ SOS. Namestitev in vzpostavitev delovanja dodatne opreme izvede naročnik sam skladno z navodili ponudnika, ki so priloženi k dodatni opremi. Naročnik se lahko odloči za vzpostavitev in montažo dodatne opreme, ki se zaračuna po Ceniku za storitev TraQ SOS ponudnika.

Naročnik lahko izvede tudi prenos naročniškega razmerja na drugega naročnika pod pogojem, da se s tem strinja tudi uporabnik. Prenos naročniškega razmerja se izvede z vlogo za prenos naročniškega razmerja. Stroški prenosa naročniškega razmerja se zaračunajo po ceni 50,00 EUR z DDV na posamezen prenos.

Naročnik lahko izvede tudi selitev naročniškega razmerja na nov naslov pod pogojem, da se s tem strinja tudi uporabnik. Selitev priključka se izvede z vlogo za selitev naročniškega razmerja. Stroški selitve naročniškega razmerja se zaračunajo po ceni 50,00 EUR z DDV na posamezen prenos.

Prekinitev naročniškega razmerja

V primeru prekinitve naročniškega razmerja je naročnik dolžan vrniti celotno opremo nepoškodovano v enega od centrov ponudnika ali po pošti na naslov PE TraQ (Slamnikarska cesta 1c, 1230 Domžale). V primeru, da opreme ne vrne v roku 30 dni po prenehanju naročniškega razmerja, se mu tehnična oprema zaračuna po veljavni ceni 250,00 EUR z DDV. Prav tako se uporabniku lahko zaračuna poškodovana oprema po enaki ceni.

Ob predčasni prekinitvi naročniškega razmerja z vezavo naročniku nastanejo dodatni stroški, torej poplačilo preostalih pogodbenih obveznosti, kar pomeni seštevek vseh neizpolnjenih mesečnih obveznosti (naročnin v višini mesečne naročnine izbranega paketa z DDV) od trenutka prekinitve pogodbe do konca sklenjenega obdobja vezave. Uporabnik lahko pogodbo prekine s predpisanim 30-dnevnim odpovednim rokom. Obveznost poplačila je oproščena v primeru smrti uporabnika ali drugega utemeljenega in s strani ponudnika potrjenega razloga, ko je prekinitev v celoti brez stroškov. Naročnik soglaša, da v primeru, da bo naročnik enostransko prekinil naročniško razmerje ali bo naročniško razmerje prekinjeno iz krivdnih razlogov na strani naročnika pred iztekom vezave naročniškega razmerja, ponudnik zaračuna omenjene stroške oz. neizpolnjene obveznosti v sorazmernem deležu glede na čas trajanja naročniškega razmerja z obračunskim intervalom 1 meseca, šteto z vsakim začetim mesecem. Način zaračunavanja sorazmernega deleža obveznosti je opredeljen v obvestilu Izračun sorazmernega deleža obveznosti ob prekinitvi naročniškega razmerja z vezavo, ki je na voljo na prodajnih mestih ponudnika in TraQ.

Omejitve

V primeru, da ponudnik oceni, da je naročnikova oz. uporabnikova oz. oskrbovalčeva uporaba storitve v nasprotju s Posebnimi pogoji uporabe storitve TraQ SOS, si pridržuje pravico naročnika opozoriti in/ali mu onemogočiti uporabo storitve ter obračunati to porabo po veljavnem ceniku pogodbenega operaterja. Naročnik v tem primeru prevzame vse stroške, vezane na nedovoljeno uporabo. V primeru kršitev, opisanih v tem dokumentu ali drugih dokumentih ponudnika, se lahko naročniku zaračunajo prej opisane neizpolnjene obveznosti in pogodbene kazni.

Naročnik storitve TraQ SOS se zavezuje, da bo opremo uporabljala le oseba, navedena ob sklenitvi pogodbe. Storitev TraQ SOS vključuje mobilni paket, ki je namenjen zgolj in izključno delovanju storitve TraQ SOS. Naročnik storitve TraQ SOS sprejema, da so razmere na radijskem omrežju spremenljive in da so zato mogoče občasne nepravilnosti v delovanju storitev. V primeru, da se neustrezno delovanje mobilnega omrežja ugotovi že v času, ko se preverja možnost vklopa storitve TraQ SOS, ponudnik ni dolžan skleniti naročniške pogodbe. V primerih, kjer se zaradi prenizke jakosti signala na lokaciji priključka pojavi prevelik vpliv na omrežje in motnje v delovanju mobilnega omrežja pogodbenega partnerja, si ponudnik pridržuje pravico, da naročniku paketov storitve TraQ SOS onemogoči uporabo storitve ter mu odpove naročniško pogodbo. V primeru, da so ugotovljene mejne vrednosti delovanja mobilnega omrežja, lahko ponudnik storitev TraQ SOS zagotavlja določeno testno obdobje, v katerem se ugotovi, ali storitev ustrezno deluje ali ne. Po izteku testnega obdobja se glede na ugotovitve storitev izvaja naprej ali onemogoči njena uporaba ter ponudnik odpove naročniško pogodbo. Delovanje mobilnega osebnega alarma je vezano na dosegljivost GSM ter GPS signalov. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za pokritost ozemlja Slovenije z mobilnim ali GPS signalom, ki bi lahko vplival na delovanje oz. nedelovanje naprave. Uporabnik sprejema dejstvo, da obstaja možnost nedosegljivosti omenjenih signalov na določenih delih ozemlja Slovenije, in se skladno s tem odreka pravici do uveljavljanja kakršnihkoli zahtevkov iz tega naslova.

Splošna določila

Ponudnik zagotavlja, da bo izvedel ustrezne ukrepe za varovanje osebnih podatkov v skladu s predpisi s področja varstva osebnih podatkov. Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opredeljena v Posebnih pogojih storitve in Politiki zasebnosti. Naročnik se strinja, da z vsemi podatki, ki so potrebni za vzpostavitev in normalno delovanje storitve, in z njegovimi podatki razpolagajo tako ponudnik kot tudi njegovi podizvajalci, odgovorni za izvajanje storitve TraQ SOS.

S to ponudbo ponudnik opredeljuje razpoložljivost storitve TraQ SOS in določa pravice, obveznosti ter pogoje za uporabo te storitve. Pogoj za nakup storitev in izdelkov je, da naročnik nima neporavnanih zapadlih obveznosti do ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico, da lahko ob naročilu izdelkov od naročnika zahteva instrument zavarovanja plačila. Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v štirinajstih dneh podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je poštna pošiljka oddana v roku.

Hvala, vaš TraQ SOS